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“七日无理由退货” 有望实现线上线下全覆盖

时间:2021/12/2 13:14:58来源:本站 作者:admin 点击:026次
3月15日,国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议,倡议广大实体店经营者自愿参与七日线下购物无理由退货承诺活动,积极完善售后服务体系。该倡议指出,秉承自愿承诺、承诺即受约束的原则,鼓励实体店经营者承诺实行七日无理由退货。同时,鼓励经营

      3月15日,国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议,倡议广大实体店经营者自愿参与七日线下购物无理由退货承诺活动,积极完善售后服务体系。该倡议指出,秉承自愿承诺、承诺即受约束的原则,鼓励实体店经营者承诺实行七日无理由退货。同时,鼓励经营者承诺更长时间的无理由退货。

      对此,包括国美等在内的多家零售企业表示,将积极响应号召。电商天使投资人、前京东电商战略分析师李成东在接受《证券日报》记者采访时表示,我国消费者权益保护相关部门已经形成广泛联合和协作,消费者权益保护体系越来越完善。未来七日无理由退货制度有望实现线上线下全覆盖。

      消费者权益保护法中的‘七天无理由退货’规定,目前效力只针对线上消费,在线下仍只是倡议阶段,在此次相关部门的倡议中,商家仍是自愿参与,不是必须参与。不过,从目前效果来看,主流的零售企业都积极响应。无论线上、线下,七天无理由退货对于消费者而言都是相对比较有利的,可以在一定程度上保障其权益。易观流通行业分析师陈涛在接受《证券日报》记者采访时表示。

      李成东认为,实现七天无理由退货这一服务在线下线上的统一,是对消费者的保护,也是大势所趋。零售商只有加强用户体验,线下实体店才会更有优势,并对线上形成引流。

      此次国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合倡议,承诺的经营者应当严格履行退货承诺。对消费者的合理诉求不拖延,及时办理退货,及时向消费者返还已支付的商品价款,提高消费者满意度;承诺的经营者应当在营业场所醒目位置,向消费者公示本店无理由退货规则,在销售商品过程中,主动向消费者说明;经营者履行承诺的情况,接受相关部门的监管和社会公众的监督。

      这一倡议从及时性、透明度等方面入手,多维度提倡零售企业切实保护消费者合法权益。

      近年来,随着直播电商、社交电商等逐渐成为主流消费方式,一系列问题也日益显现。在服务领域提升消费者权益保护已越发重要。业界认为,相关企业应该起到带头作用,推动形成高标准行业规范,切实保护消费者合法权益。

      国美方面透露,在推动售后服务升级方面,除了实现七天无理由退货在线上线下的全覆盖,目前国美还与中国商业联合会携手,启动《零售买手选品规范》团体标准的制定工作,为零售业树立选品和服务标尺。

      中国商业联合会副会长张丽君表示,《零售买手选品规范》将是行业首个规范零售选品要求的团体标准,对零售业选择商品及品牌提出要求,将对满足消费者品质需求产生积极意义,切实保护消费者合法权益。随着更多零售企业及电商在线上线下服务统一,行业整体的标准将被推高。

      陈涛认为,随着新零售发展,行业应建立适应线上线下融合发展的标准规范、竞争规则,引导实体零售企业逐步提高信息化水平,七天无理由退货可以解决线上消费中所见非所得的痛点。线上、线下服务内容、服务品质的一致化是趋势。企业在具体实施中,线上的优质服务可以引入线下,线下的优质服务也可以借鉴到线上。

(责任编辑:admin)

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